付款與訂閱問題

DYNARA 透過 Paddle 處理所有付款，相關問題大多可在 Panel → Settings → Billing 解決。

1. 付款被拒絕

常見原因：

• 3D Secure 驗證失敗：銀行卡需要簡訊驗證，請確認手機收得到。
• 跨境交易被擋：部分台灣信用卡預設關閉海外授權，請致電發卡銀行開啟。
• 餘額不足或已達當日上限：換另一張卡或調整額度。
• 公司卡需採購授權：請聯絡公司財務或改用個人卡。

換卡：Settings → Billing → Payment Method → Update Card。

2. 升級後配額沒立即更新

• 通常 1–2 分鐘內生效。
• 若超過 5 分鐘仍是舊方案，重新整理頁面或登出再登入。
• 仍未生效，寄信附上 Paddle 訂單編號到 [email protected]。

3. 想要降級或取消

• Settings → Billing → Change Plan，選擇較低方案或 Cancel。
• 降級／取消會在當期計費週期結束時生效，期間仍可使用原本的功能。
• 取消後資料不會立刻刪除，最少保留 30 天。

4. 取得發票 / 收據

• Settings → Billing → Invoices，每筆扣款都有 PDF 發票可下載。
• 需要修改抬頭或統編，於 Billing → Tax Info 編輯後重新下載。
• 台灣公司戶可填統編並標示「公司戶」，發票會符合稅務需求。

5. 重複扣款 / 退款

若發現同一期被扣兩次：

1. 對照 Invoices 確認是否真的重複（有時是預授權 + 實際扣款）。
2. 確實重複，到 Billing → Contact Support 提出退款申請。
3. 退款通常 5–10 個工作日內回到原付款方式。

6. 試用期後的扣款

• 試用期結束會自動扣款續訂；若不想續訂請在試用期最後一天前取消。
• 試用結束前 3 天會寄提醒信。